FAQ

I-serwis świadczy usługi serwisowe zarówno gwarancyjne jak i pogwarancyjne dla sprzętu zakupionego u naszych partnerów jak i sprzętu klienta (w tym wypadku wszystkie naprawy są płatne).



Klient zgłasza sprzęt do reklamacji poprzez dodanie reklamacji w swoim panelu użytkownika. W zgłoszeniu serwisowym klient powinien jak najszczegółowiej opisać usterkę oraz oczekiwania co do naprawy. Należy również podać numer faktury lub numer innego dokumentu zakupu. Klient otrzymuje indywidualny numer zgłoszeniowy, który służy do późniejszego kontaktu z serwisem. Klient może tylko i wyłącznie przesłać sprzęt do serwisu po otrzymaniu statusu „Akceptacji wysyłki”. Status zgłoszenia można sprawdzić w panelu użytkownika.

Sprzęt do serwisu dostarcza klient na własny koszt lub osobiście. W przypadku wysyłki na opakowaniu należy umieścić numer zgłoszenia reklamacyjnego. Klient, który wysyła do nas sprzęt przyjmuje warunki naprawy oraz potwierdza ze sprzęt jest jego własnością lub jest osobą upoważnioną do dysponowania nim.
W przypadku napraw gwarancyjnych dostarczony sprzęt powinien być kompletny i posiadać fabryczne opakowanie, powinien być zaopatrzony w oryginalną gwarancję producenta jeżeli takowa była wydana oraz dowód zakupu.

Naprawa powinna być wykonana w jak najszybszym terminie, z wyjątkiem napraw gdzie niezbędne jest oczekiwanie na części zamienne.

Jeżeli naprawa wykonywana jest w ramach gwarancji klient nie ponosi żadnych kosztów. W przypadku naprawy pogwarancyjnej wycena naprawy wykonywana jest przez naszego serwisanta i indywidualnie ustalana z klientem. Jeżeli klient nie chce naprawiać sprzętu tylko chce poznać diagnozę usterki musi to jednoznacznie zgłosić przy wysyłce sprzętu do serwisu (w ramach gwarancji diagnoza jest bezpłatna, w przypadku braku gwarancji pobierana jest opłata zgodna z obowiązującym cennikiem).

Naprawiony sprzęt wysyłany jest za pośrednictwem firmy kurierskiej na adres wskazany przez klienta, istnieje również możliwość odbioru osobistego w siedzibie firmy. Klientowi przysługuje 30 dniowa gwarancja na naprawiony sprzęt (dotyczy napraw pogwarancyjnych) oraz pełna 12 miesięczna gwarancja (jeżeli nie jest inna) na nowe części użyte do naprawy.

Po przyjęciu sprzętu na serwis, klient otrzymuje indywidualny numer naprawy, na który klient powinien się powoływać podczas kontaktu z serwisem. Po zgłoszeniu naprawy status zgłoszenia można sprawdzić w panelu użytkownika po uprzednim zalogowaniu się. W panelu użytkownika można również dopisać dodatkowe informacje dotyczące zgłoszenia.